Regulamin Sklepu Internetowego www.rodzinazen.pl

Sklep internetowy prowadzony jest przez:
Rodzina Zen Ewelina Zielenkiewicz z siedzibą w Szczecinie 71-221, przy ul. Familijnej 3/2 (woj. Zachodniopomorskie), NIP: 7422238650, Regon: 386675693.
Dane kontaktowe:
e-mail: kontakt@rodzinazen.pl
tel. 531 337 923

§1 Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego rodzinazen.pl, składania zamówień na produkty cyfrowe i usługi, uzyskiwania dostępu do treści edukacyjnych oraz korzystania z dodatkowych funkcjonalności strony, w tym z konta użytkownika („Strefa Rodzica”).

  2. Sklep rodzinazen.pl prowadzony jest przez jednoosobową działalność gospodarczą Rodzina Zen Ewelina Zielenkiewicz, ul. Familijna 3/2, 71-221 Szczecin, NIP: 7422238650, REGON: 386675693.

  3. Oferta Sklepu obejmuje w szczególności:

    • produkty cyfrowe (np. autorskie karty pracy, pomoce dydaktyczne, e-booki, pliki PDF),

    • dostęp do treści edukacyjnych w formie elektronicznej,

    • spotkania psychoedukacyjne (online oraz w środowisku rodzinnym),

    • zajęcia rozwojowe dla dzieci, niemające charakteru terapeutycznego.

  4. Korzystanie z funkcjonalności Sklepu, w tym składanie zamówień, wymaga:

    1. urządzenia z dostępem do Internetu oraz aktualnej przeglądarki internetowej,

    2. aktywnego konta poczty elektronicznej (e-mail),

    3. włączonej obsługi plików cookies.

  5. Przeglądanie asortymentu Sklepu oraz składanie zamówień może odbywać się bez konieczności rejestracji konta, jednak jego założenie umożliwia dostęp do dodatkowych funkcjonalności, w tym zakupionych treści cyfrowych i historii zamówień.

  6. Wszelkie reklamacje i uwagi dotyczące działania Sklepu oraz oferowanych produktów lub usług należy kierować na dane kontaktowe wskazane w Regulaminie. Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi do 14 dni kalendarzowych.

  7. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne oraz prawa przysługujące użytkownikom, opisane zostały w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

§2 Rejestracja i logowanie do Konta „Strefy Rodzica”

  1. Założenie konta Klienta („Strefy Rodzica”) odbywa się poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego, podanie wymaganych danych oraz ustanowienie hasła. Rejestracja oznacza akceptację Regulaminu oraz Polityki Prywatności Rodzina Zen.

  2. Konto umożliwia m.in. dostęp do zakupionych produktów cyfrowych, historii zamówień, danych do faktur, funkcjonalności zapisu produktów do „ulubionych”, a także do materiałów przeznaczonych wyłącznie dla zarejestrowanych użytkowników.

  3. Podczas składania zamówienia możliwe jest jednoczesne utworzenie konta poprzez podanie adresu e-mail i hasła oraz zaznaczenie opcji „załóż konto”.

  4. Rejestracja i korzystanie z konta są bezpłatne. Logowanie odbywa się poprzez podanie danych uwierzytelniających wskazanych przy rejestracji.

  5. Klient ma możliwość wyrażenia zgody na otrzymywanie treści o charakterze informacyjnym i marketingowym (np. newsletter). Zgoda taka może zostać w dowolnym momencie cofnięta.

  6. Po zalogowaniu Klient może edytować swoje dane w zakładce „Twoje konto”, w tym zmieniać hasło, adres e-mail, dane do faktury oraz inne informacje.

  7. Klient zobowiązuje się do zachowania poufności danych logowania i nieudostępniania ich osobom trzecim. W przypadku podejrzenia nieautoryzowanego dostępu, powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą.

  8. Usunięcie konta możliwe jest w każdej chwili – poprzez kliknięcie przycisku „Usuń konto” w panelu użytkownika lub poprzez wysłanie stosownego żądania drogą mailową na adres kontakt@rodzinazen.pl.

§ 3 Informacje o produktach

  1. Informacje o produktach dostępnych w asortymencie Sklepu Internetowego rodzinazen.pl stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

  2. Ceny produktów wskazanych na stronach internetowych Sklepu zawierają podatek VAT, podawane są w złotych polskich i nie obejmują kosztów dostawy, które mogą być doliczone do zamówienia. Koszty dostawy zależą od wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia produktu oraz wartości zamówienia.

  3. Sklep zastrzega sobie prawo do dokonywania na bieżąco zmian w cenach produktów, a także do przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych i wyprzedaży. Powyższe uprawnienie nie ma wpływu na zamówienia złożone przed zmianą ceny lub warunków promocji.

  4. Produkty oferowane w Sklepie to wyłącznie produkty cyfrowe (np. e-booki, kursy online) oraz usługi psychoedukacyjne online, które nie wymagają dostawy fizycznej. W przypadku produktów cyfrowych, dostęp do nich następuje automatycznie po dokonaniu płatności i potwierdzeniu zamówienia.

  5. W przypadku produktów dedykowanych do zabaw z dziećmi lub obwarowanych zaleceniem wieku, należy pamiętać, że są one przeznaczone do użytku wyłącznie pod nadzorem osoby dorosłej, chyba że producent wskazuje inaczej w instrukcji lub etykiecie produktu.

  6. Wszelkie promocje w Sklepie Internetowym rodzinazen.pl nie łączą się z innymi promocjami (w tym kodami rabatowymi, wyprzedażą ani przecenami), chyba że regulamin danej promocji stanowi inaczej.

  7. Zamieszczane przez Klienta recenzje produktów muszą być zgodne z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa oraz nie mogą naruszać praw osób trzecich. Recenzje powinny dotyczyć wyłącznie produktów dostępnych w Sklepie, a w przypadku naruszenia tych zasad, Sklep zastrzega sobie prawo do ich usunięcia.

§ 4 Realizacja zamówień i dostawy produktów

  1. Klient może składać zamówienia na produkty dostępne w asortymencie Sklepu jako zarejestrowany użytkownik (po zalogowaniu się na konto Klienta), jako tzw. “gość” (Klient niezarejestrowany) lub po dokonaniu rejestracji w trakcie składania zamówienia.

  2. W celu złożenia zamówienia należy: a) wybrać produkt będący przedmiotem zamówienia, następnie kliknąć przycisk „Dodaj do koszyka”, a w razie chęci powielenia ilości czynność tą należy powtórzyć dla każdego wybranego produktu; b) Z chwilą zakończenia wyboru produktów należy przejść do funkcji „Koszyk”, a następnie:

    1. wpisać dane do faktury, jeśli są one inne niż dane do odbioru zamówienia;

    2. wybrać sposób dostarczenia produktu, w przypadku, gdy zamówienie będzie odebrane przez Klienta w Punkcie Odbioru – wybrać z listy Punkt Odbioru, w którym zamówienie zostanie odebrane;

    3. w przypadku dostawy cyfrowych produktów lub usług online, dane do dostępu zostaną dostarczone automatycznie na adres e-mail podany przez Klienta podczas składania zamówienia;

    4. zaakceptować Regulamin Sklepu Internetowego oraz Politykę Prywatności, bądź zalogować się na swoje konto w Sklepie;

    5. kliknąć przycisk „Przejdź do Kasy” i „Zapłać”.

  3. W przypadku płatności z góry, Klient zobowiązany jest do dokonania płatności poprzez system płatności Przelewy24 lub przelewem tradycyjnym.

  4. Produkty cyfrowe oraz usługi psychoedukacyjne online nie wymagają tradycyjnej dostawy. Po opłaceniu zamówienia, dostęp do zamówionych produktów zostanie przekazany drogą elektroniczną, najczęściej za pośrednictwem wiadomości e-mail lub platformy Sklepu.

  5. Złożenie zamówienia przez Klienta oznacza ofertę zawarcia umowy kupna (sprzedaży) zamówionego produktu lub usługi. Zamówienie zostaje uznane za złożone w momencie kliknięcia przez Klienta przycisku „Przejdź do Kasy” i „Zapłać”.

  6. Po złożeniu zamówienia, na adres e-mail Klienta zostanie wysłane potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji.

  7. Sklep zastrzega sobie prawo do ograniczenia sposobów dostawy lub form płatności w przypadku Klientów, którzy nie odebrali zamówionych produktów cyfrowych w terminie, bądź nie odebrali zamówienia z Punktu Odbioru.

  8. W przypadku braku dostępności zamówionych produktów lub usług, Sklep poinformuje Klienta o zaistniałej sytuacji wysyłając wiadomość na wskazany adres e-mail.

  9. Czas realizacji zamówienia zależy od dostępności produktów i skuteczności płatności, a także ewentualnych promocji. Sklep zobowiązuje się do wysyłki lub udostępnienia produktu cyfrowego w ciągu 3 dni roboczych.

  10. Czas realizacji zamówień produktów personalizowanych (np. dedykowanych kursów lub materiałów edukacyjnych) może wynosić do 6 dni roboczych, chyba że termin ten zostanie uzgodniony indywidualnie z Klientem.

§ 5 Formy płatności w Sklepie

  1. Dostarczenie przedmiotu zamówienia możliwe jest na terenie Polski oraz w krajach Unii Europejskiej za pośrednictwem jednego z dostępnych sposobów dostawy (np. Firmy Kurierskie, Punkty Odbioru), zgodnie z metodami dostawy i kosztami dostępnych dla danego kraju. W przypadku produktów cyfrowych oraz usług online, dostęp do zamówionych produktów następuje bez fizycznej dostawy, a dostęp do nich jest przekazywany drogą elektroniczną po dokonaniu płatności.

  2. Zapłatę za zamówienie należy dokonać po jego złożeniu, przed realizacją. Płatność z góry możliwa jest za pomocą systemu płatności elektronicznych Przelewy24, przelewem tradycyjnym (w terminie do 7 dni), bądź Kartą Podarunkową.

  3. Rozliczenia transakcji kartą płatniczą, BLIKiem i e-przelewem realizowane są za pośrednictwem:
    PayPro SA (PayPro) z siedzibą w Poznaniu, przy ulicy Kanclerskiej 15 (60-327), wpisanej do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, numerem NIP 7792369887, o kapitale zakładowym wynoszącym 4.500.000,00 zł, w całości opłaconym, oraz do rejestru krajowych instytucji płatniczych prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego pod numerem UKNF IP24/2014.

  4. Klient może skorzystać z kodu rabatowego, otrzymanego od Rodzina Zen.

  5. Kody rabatowe posiadają określony czas ważności. Po upływie okresu ważności, skorzystanie z kodu rabatowego staje się niemożliwe.

  6. Kody rabatowe nie łączą się z innymi kodami rabatowymi ani promocjami w Sklepie Internetowym, chyba że regulamin danej promocji stanowi inaczej.

§ 6 Reklamacje i gwarancje

  1. Sklep zobowiązuje się dostarczyć Klientowi produkty cyfrowe oraz usługi wolne od wad. Sklep odpowiada za wady fizyczne produktów (niezgodność z umową) stwierdzone przed upływem 2 (dwóch) lat od dnia wydania produktu lub udostępnienia usługi. Reklamacje są realizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami Kodeksu cywilnego.

  2. Ustosunkowanie się Sklepu do reklamacji złożonej przez Klienta trwa do 14 dni roboczych od daty jej otrzymania. O wyniku reklamacji Klient zostanie poinformowany za pośrednictwem wiadomości elektronicznej (e-mail) lub wiadomości SMS.

  3. W celu rozpatrzenia reklamacji, Klient zobowiązany jest wysłać wypełniony formularz reklamacyjny na adres e-mail: kontakt@rodzinazen.pl, lub pocztą tradycyjną. W przypadku produktów fizycznych, należy odesłać reklamowany produkt na adres:
    Rodzina Zen
    Ewelina Zielenkiewicz
    ul. Familijna 3/2, 71-221 Szczecin

    Formularz reklamacyjny dostępny jest na stronie internetowej Sklepu.

  4. W przypadku, gdy na produkt została udzielona gwarancja producenta lub dystrybutora, informacja o tym fakcie zostanie udostępniona na Stronie Produktowej danego asortymentu. Uprawnienia z tytułu gwarancji należy realizować bezpośrednio u gwaranta, zgodnie z warunkami określonymi w karcie gwarancyjnej produktu. W przypadku braku gwarancji, Klient ma prawo do skorzystania z uprawnień przysługujących na podstawie rękojmi – w takim przypadku należy złożyć reklamację zgodnie z postanowieniami pkt. 1-3.

§ 7 Prawo odstąpienia od umowy

  1. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w punkcie 9, podpunkt 1 poniżej.

  2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem terminu określonego w punkcie 1. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone drogą elektroniczną na adres: kontakt@rodzinazen.pl lub pocztą tradycyjną na adres: ul. Familijna 3/2, 71-221 Szczecin. Wzór formularza odstąpienia od umowy w wersji elektronicznej dostępny jest na stronie niniejszego regulaminu.

  3. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:

    1. od daty otrzymania zrealizowanego zamówienia (wydania produktu);

    2. od daty otrzymania przez Konsumenta ostatniej części zrealizowanego zamówienia – dotyczy zakupu wielu Produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach.

  4. W przypadku umów zawieranych na usługi cyfrowe lub dostęp do treści online, bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od daty zawarcia umowy, z wyjątkiem przypadków określonych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

  5. W przypadku przesłania oświadczenia przez Konsumenta drogą elektroniczną, Sprzedawca niezwłocznie prześle Konsumentowi na podany przez niego adres e-mail potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

  6. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umowy (stosownie do art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta):

    1. o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy;

    2. w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;

    3. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

    4. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;

    5. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

    6. w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe, wizualne lub programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

    7. o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

  7. W przypadku Produktu będącego usługą, której wykonywanie – na wyraźne żądanie konsumenta – rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, konsument, który wykonuje prawo odstąpienia od umowy po zgłoszeniu takiego żądania, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy. Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej w umowie ceny lub wynagrodzenia.

  8. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że Sklep oferuje inny sposób zwrotu lub odbioru Produktu.

  9. Skutki odstąpienia od umowy:

    1. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie Internetowym).

    2. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

    3. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze Produkt od Konsumenta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

    4. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

§ 8 Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

  1. Niniejszy punkt Regulaminu oraz postanowienia w nim zawarte dotyczą wyłącznie Klientów i Usługobiorców niebędących konsumentami.

  2. Sprzedawcy przysługuje prawo odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej z Klientem niebędącym konsumentem w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia. Odstąpienie od umowy sprzedaży w tym przypadku może nastąpić bez podania przyczyny i nie rodzi po stronie Klienta niebędącego konsumentem żadnych roszczeń w stosunku do Sprzedawcy.

  3. W przypadku Klientów nie będących konsumentami, Sprzedawca ma prawo ograniczyć dostępne sposoby płatności, w tym również wymagać dokonania przedpłaty w całości lub części, niezależnie od wybranego sposobu płatności oraz faktu zawarcia umowy sprzedaży.

  4. Z chwilą wydania przez Sprzedawcę Produktu przewoźnikowi, na Klienta nie będącego konsumentem przechodzą korzyści i ciężary związane z Produktem oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę, ubytek lub uszkodzenie Produktu powstałe od przyjęcia go do przewozu aż do wydania go Klientowi oraz za opóźnienie w przewozie przesyłki.

  5. Klient nie będący konsumentem obowiązany jest zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju. Jeżeli stwierdzi, że w czasie przewozu nastąpił ubytek lub uszkodzenie Produktu, obowiązany jest dokonać wszelkich czynności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika.

  6. Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za Produkt wobec Klienta nie będącego konsumentem zostaje wyłączona.

  7. W przypadku Usługobiorców nie będących konsumentami, Usługodawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie Usługi Elektronicznej ze skutkiem natychmiastowym i bez wskazywania przyczyn poprzez przesłanie Usługobiorcy stosownego oświadczenia.

  8. Odpowiedzialność Usługodawcy/Sprzedawcy w stosunku do Usługobiorcy/Klienta nie będącego konsumentem, bez względu na jej podstawę prawną, jest ograniczona – zarówno w ramach pojedynczego roszczenia, jak i za wszelkie roszczenia w sumie – do wysokości zapłaconej ceny oraz kosztów dostawy z tytułu umowy sprzedaży, nie więcej jednak niż do kwoty jednego tysiąca złotych. Usługodawca/Sprzedawca ponosi odpowiedzialność w stosunku do Usługobiorcy/Klienta nie będącego konsumentem tylko za typowe szkody przewidywalne w momencie zawarcia umowy i nie ponosi odpowiedzialności z tytułu utraconych korzyści.

  9. Wszelkie spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą/Usługodawcą, a Klientem/Usługobiorcą nie będącym konsumentem zostaną poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedawcy/Usługodawcy.

§ 9 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

  1. Informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.

  2. Konsument może skorzystać z takich opcji jak:

    • Stały polubowny sąd konsumencki (http://www.spsk.wiih.org.pl/),

    • Wojewódzki inspektor Inspekcji Handlowej,

    • Pomoc rzecznika konsumentów lub organizacji ochrony konsumentów (np. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).

  3. Komisja Europejska oferuje platformę ODR do rozstrzygania sporów online: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

  4. Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów jest dobrowolne i możliwe po zakończeniu procedury reklamacyjnej. Sklep rodzinazen.pl zgadza się na udział w takich postępowaniach.

§ 10 Postanowienia końcowe

  1. Umowy zawierane przez Sklep Internetowy są w języku polskim.

  2. Zmiana Regulaminu: a) Usługodawca może zmieniać Regulamin w przypadku zmian przepisów prawa, sposobów płatności lub dostaw, które wpływają na realizację umowy. b) Zmiany Regulaminu dotyczące umów o charakterze ciągłym (np. Usługi Elektroniczne) wiążą Usługobiorcę, jeśli zostanie on odpowiednio powiadomiony i nie wypowie umowy w ciągu 14 dni od powiadomienia. W przypadku wprowadzenia nowych opłat lub podwyższenia istniejących, konsument ma prawo do odstąpienia od umowy.

  3. Różnice w wizualizacji produktów mogą wynikać z ustawień komputera Klienta.

  4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w tym Kodeks cywilny, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta i inne obowiązujące przepisy.

ZGŁOSZENIE REKLAMACJI
FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY